TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

ALCHEMYST ® 

Bienvenido a ALCHEMYST. Estos Términos y Condiciones regulan la navegación en este sitio, la solicitud de presupuestos y la compra de nuestros productos. Al confirmar una compra, el Cliente declara haberlos leído y aceptado. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar tu pedido.

1. Generalidades e identificación del proveedor

1.1. ALCHEMYST ® es una marca dedicada al diseño, producción e impresión de murales, papeles murales y textiles impresos personalizados. No prestamos servicio de instalación como parte de la venta online (ver punto 9).

1.2. Datos del proveedor:

• CUIT: 23-34975878-4
• Condición frente al IVA: Responsable Inscripto
• Domicilio comercial: Araoz 2437, CP 1425, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (showroom con cita previa)
• Correo electrónico: alchemystba@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 6995-2113

1.3. Estos Términos regulan la relación entre el Cliente y ALCHEMYST respecto de la compra y el uso de nuestros productos.

1.4. Podemos actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada operación es la vigente al momento de confirmarse el pedido; las modificaciones posteriores no afectan pedidos ya perfeccionados.

2. Definiciones

2.1. Cliente Consumidor: quien adquiere productos como destinatario final, para sí o para su grupo familiar o social, en los términos de la Ley 24.240.

2.2. Cliente Profesional o Mayorista: quien adquiere productos con fines de reventa, o para integrarlos a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros — estudios de arquitectura, decoración, revendedores, constructoras, hotelería. Conforme el art. 2° del Decreto 1798/94, estas operaciones quedan fuera del régimen de defensa del consumidor y se rigen por estos Términos y por el presupuesto aceptado.

2.3. Producto a medida: todo mural, papel mural, panel o textil impreso, cortado o compaginado según las medidas, el diseño, la escala o la variante cromática indicadas por el Cliente. La totalidad de nuestro catálogo se produce bajo esta modalidad.

3. Productos y servicios

3.1. Producción bajo demanda. No trabajamos con stock de productos terminados. Cada pedido se imprime, corta y compagina especialmente para el Cliente, una vez aprobado el diseño y acreditado el pago. En consecuencia, todos nuestros productos revisten el carácter de productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el Cliente o claramente personalizados, en los términos del artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación.

3.2. Materiales. Los murales se imprimen sobre papel, libre de PVC, importado por ALCHEMYST, con certificación de comportamiento frente al fuego EN 13501-1 Clase B-s1,d0 y ASTM E84 Clase A. 

3.3. Color y representación digital. Las imágenes publicadas en este sitio, en catálogos digitales y en redes sociales son ilustrativas. Existen diferencias inevitables entre lo que se ve en pantalla y el resultado impreso, derivadas de la calibración del monitor o dispositivo de cada Cliente, de la iluminación del ambiente donde se instala el producto, y de la diferencia entre la composición de las tintas y la síntesis de color de una pantalla.

3.4. Sin igualación de color. No realizamos reproducción de colores exactos a pedido ni igualación contra referencias externas — tonos de pintura, telas, pantones o muestras de otras marcas — porque siempre pueden producirse variaciones imprevistas.

3.5. Muestras físicas. Antes de comprar, el Cliente puede solicitar muestras físicas del material y del diseño. La solicitud de muestras es el único método válido para verificar color, textura y terminación. La aceptación de estos Términos implica reconocer que el Cliente contó con esa posibilidad.

3.6. Variación entre partidas. Cada producción es única. No garantizamos coincidencia de tono entre partidas producidas en fechas distintas. Por ese motivo no realizamos reimpresiones parciales ni complementos para cubrir faltantes: si se requiere material adicional, debe reimprimirse el diseño completo, con un nuevo presupuesto. Recomendamos contemplar demasía al momento de encargar.

3.7. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar diseños y colecciones sin aviso previo.

4. Pedido, medidas y producción

4.1. Medidas. ALCHEMYST no realiza relevamiento de medidas. Las dimensiones, la cantidad de metros cuadrados, la orientación y la ubicación de aberturas, zócalos, molduras o desniveles son responsabilidad exclusiva del Cliente, que las declara al momento de encargar.

4.2. Cálculo. Los murales se venden por metro cuadrado; una unidad de producto equivale a un metro cuadrado. Para calcular la cantidad necesaria debe multiplicarse el ancho por el alto de la superficie a cubrir y sumarse un 10% de demasía, sin descontar vanos, puertas ni ventanas.

4.3. Errores en las medidas. Los errores en las dimensiones informadas por el Cliente no generan derecho a cambio, reimpresión sin cargo ni reembolso, y dejan sin efecto la garantía respecto de esa circunstancia.

4.4. Aprobación del diseño. Para murales y productos personalizados enviamos una prueba digital con la escala, la distribución de paños y la variante cromática, para su aprobación por escrito (correo electrónico o mensajería).

4.5. Plazo para confirmar el pedido. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días corridos, contados desde el envío o entrega de muestras, pruebas de color o propuestas de diseño —o desde la fecha del pedido, si no mediara envío previo— para confirmar por escrito el diseño, color, escala, medidas y demás especificaciones necesarias para la producción.

Transcurrido ese plazo sin recibir la confirmación:

• el pedido queda suspendido;
• se libera el lugar asignado en el cronograma de producción;
• pierden vigencia los precios y plazos de entrega informados;
• su eventual reactivación queda sujeta a una nueva cotización y a la disponibilidad existente en ese momento. Los importes ya abonados se imputarán a cuenta del nuevo presupuesto.

ALCHEMYST no se encuentra obligada a efectuar recordatorios durante dicho plazo.

Vencido el plazo, ALCHEMYST comunicará por escrito al Cliente, al correo electrónico declarado en el pedido, la finalización del mismo. Dentro de los 15 días hábiles de cursada esa comunicación se reintegrarán los importes abonados, descontando únicamente aquellos trabajos de diseño, muestras o servicios efectivamente realizados que hubieran sido previamente informados y aceptados por el Cliente.

4.6. Plazos. El plazo estimado de producción y entrega es de 15 a 20 días hábiles, contados desde la aprobación escrita del diseño y la acreditación efectiva del pago, lo que ocurra último. Los plazos son estimativos y no constituyen fecha cierta, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario. Al tratarse de un proceso artesanal y personalizado, los tiempos deben respetarse y no pueden acelerarse.

4.7. Fuerza mayor. No respondemos por demoras derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, interrupciones en el suministro de insumos importados, demoras aduaneras, cortes de energía, paros de transporte o cualquier otra causa ajena a nuestro control.

5. Precios y pagos

5.1. Todos los precios se expresan en pesos argentinos (ARS). Los precios publicados en el canal minorista incluyen IVA. En operaciones con Responsables Inscriptos el impuesto se discrimina en la factura correspondiente.

5.2. Los precios pueden modificarse sin aviso previo. Rige el precio vigente al momento de confirmarse el pedido. Los presupuestos tienen una validez de 7 días corridos desde su emisión; vencido ese plazo, los valores deben reconfirmarse.

5.3. Los medios de pago habilitados son los publicados en el sitio: transferencia o depósito bancario, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y MercadoPago, con las promociones vigentes que se informen en cada caso.

5.4. El pago debe estar acreditado en su totalidad antes del inicio de la producción y del despacho. No se despacha mercadería con saldo pendiente.

5.5. Los precios no incluyen gastos de envío, que se abonan por separado según el punto 6.

5.6. Los comprobantes se emiten conforme la condición fiscal declarada por el Cliente al momento de la compra. En caso de requerir Factura A, el Cliente debe informar su CUIT en el campo de notas del pedido. Los datos fiscales erróneos informados por el Cliente no dan lugar a reemisión fuera de los plazos que fija la normativa impositiva.

5.7. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos ante falta de pago o sospecha fundada de actividad fraudulenta.

6. Envíos y entregas

6.1. Modalidades. Retiro en showroom (Araoz 2437, CABA), exclusivamente con cita previa coordinada; o envío a domicilio mediante empresas de mensajería y transporte de terceros.

6.2. Costo. Los gastos de envío son a cargo del Cliente. En CABA y Gran Buenos Aires se realizan por moto mensajería de terceros; al interior, por las empresas de transporte disponibles según la localidad. El costo lo determina cada correo al momento del despacho.

6.3. Riesgo. ALCHEMYST puede gestionar el despacho por cuenta y orden del Cliente, sin que ello implique asumir la calidad de transportista. Entregado el pedido al transportista, el riesgo de pérdida o deterioro se traslada al Cliente.Remitimos constancia de despacho y número de seguimiento. Los reclamos por daño, extravío o demora en el tránsito deben canalizarse ante la empresa de transporte, dentro de sus propios plazos y procedimientos.

6.4. Recepción. Recomendamos revisar el embalaje al momento de la recepción y dejar asentada cualquier observación en el remito antes de firmar la conformidad.

7. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

7.1. ALCHEMYST pone a disposición en este sitio, de forma visible y sin requerir registro previo, el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, conforme la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. Recibida una solicitud, informamos al Cliente dentro de las 24 horas y por el mismo medio el código de identificación correspondiente.

7.2. Excepciones. El derecho de revocación previsto en los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial no resulta aplicable, conforme el artículo 1116 del mismo Código y las excepciones incorporadas por la Disposición 954/2025, a:

a) Los productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el Cliente o claramente personalizados. Esta excepción comprende la totalidad de nuestros murales, papeles a medida y textiles impresos bajo demanda, por tratarse de producción individualizada, no reintegrable a stock ni recomercializable.

b) Los productos que hayan sido utilizados, encolados, cortados, intervenidos o instalados, total o parcialmente.

c) Las adquisiciones realizadas por Clientes Profesionales o Mayoristas con fines de reventa o de integración a procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

7.3. El Cliente declara conocer y aceptar expresamente esta limitación al confirmar su compra, mediante la casilla de aceptación específica dispuesta al efecto en el proceso de pago.

8. Garantía, reclamos y devoluciones

8.1. Revisión previa obligatoria. Recibido el pedido, el Cliente debe revisar la totalidad del material antes de encolar o instalar cualquier paño, verificando cantidad, medidas, orden de paños, calidad de impresión y estado general. Recomendamos extender el material en el piso e inspeccionarlo apenas llega.

8.2. Una vez encolado, cortado o instalado —aunque sea parcialmente— se considera que el material fue aceptado de conformidad y no se admiten reclamos ni devoluciones, sin excepción.

8.3. Alcance. Garantizamos: defectos de impresión imputables a nuestro proceso productivo; correspondencia de las medidas entregadas con las declaradas por el Cliente y confirmadas en la prueba digital aprobada; y defectos del soporte atribuibles al material.

8.4. Remedio. Verificado el defecto, repondremos el material afectado sin cargo, dentro del plazo de producción habitual. La reposición del producto agota nuestra responsabilidad.

8.5. Plazo. Los reclamos deben presentarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, por escrito a alchemystba@gmail.com, acompañados de fotografías del material sin instalar, del embalaje y del remito. Vencido ese plazo no se admiten reclamos.

8.6. Exclusiones. La garantía no cubre:

• Errores en las medidas o especificaciones informadas por el Cliente.
• Diferencias de tono respecto de pantallas, catálogos, muestras de otras partidas o referencias externas (puntos 3.3 y 3.4).
• Daños por manipulación, transporte, almacenamiento o encolado incorrectos.
• Resultados atribuibles al estado de la pared o superficie de aplicación.
• Defectos de instalación, incluidos los cometidos por instaladores contratados por el Cliente o por terceros recomendados.
• Deterioros por humedad, filtraciones, condensación, limpieza inadecuada, exposición solar directa prolongada o intervenciones posteriores.
• Variaciones menores propias de un producto artesanal, incluidas mínimas irregularidades de refilado perceptibles solo bajo inspección cercana.

8.7. Producto adherido a la pared. Al tratarse de un revestimiento de aplicación permanente, una vez encolado el producto no puede retirarse ni reutilizarse. No se admiten devoluciones de material instalado bajo ninguna circunstancia.

9. Instalación

9.1. No prestamos servicio de instalación como parte de la venta online. La instalación no está incluida en el precio de los productos.

9.2. A solicitud del Cliente podemos facilitar contactos de instaladores independientes que operan en CABA y Gran Buenos Aires. No mantenemos con ellos relación laboral, societaria ni de dependencia. La contratación se celebra directamente entre el Cliente y el instalador, quien factura y responde por su propio trabajo. ALCHEMYST no asume responsabilidad alguna por su desempeño, sus plazos ni sus resultados.

9.3. Servicio de instalación contratado por separado. En proyectos que así lo requieran, ALCHEMYST puede cotizar la instalación como un servicio independiente, mediante presupuesto escrito y específico. En ese caso, y únicamente en ese caso, las condiciones de ese presupuesto rigen la prestación.

9.4. Sistema de colocación. Nuestro papel es de sistema encolado a la pared (paste the wall): el adhesivo se aplica sobre la superficie y no sobre el paño. Utilizar técnicas o adhesivos distintos de los indicados en las instrucciones que acompañan cada pedido —en particular, encolar el paño, o diluir el adhesivo por fuera de las proporciones indicadas por su fabricante— constituye uso incorrecto del producto y excluye toda garantía.

9.5. Condiciones de la superficie. La pared debe encontrarse lisa, seca, sin humedad activa, sellada y con terminación mate. No se recomienda instalar sobre látex satinado, lavable o ultralavable, superficies texturadas, revoques sin sellar, empapelados anteriores, ni paredes con humedad o desprendimientos.

9.6. La evaluación de la pared, su preparación y la ejecución de la instalación son responsabilidad exclusiva del Cliente. El estado de la superficie y del lugar de instalación influyen directamente en el resultado; si presentan deterioros o irregularidades, ello no constituye un defecto del producto.

10. Limpieza y mantenimiento

10.1. El producto admite limpieza superficial en seco, con plumero o paño suave. De ser necesario puede pasarse un paño apenas humedecido con agua, sin presionar ni frotar.

10.2. No deben utilizarse detergentes, solventes, alcohol, productos abrasivos ni esponjas. El incumplimiento de estas indicaciones anula la garantía.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todos los diseños, murales, colecciones, nombres de colección, textos, fotografías, ilustraciones, patrones, catálogos, identidad visual y contenidos de este sitio son propiedad de ALCHEMYST o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 11.723 y normas concordantes.

11.2. La compra de un producto otorga el derecho a instalarlo y usarlo en el espacio para el que fue adquirido. No transfiere derechos de autor ni licencia de explotación. Queda prohibida la reproducción, digitalización, escaneo, adaptación, reventa, cesión o uso comercial de los diseños, así como su utilización como base para nuevos desarrollos, sin autorización escrita previa.

11.3. Los Clientes Profesionales y Mayoristas pueden exhibir los productos en sus proyectos y comunicaciones, con mención de ALCHEMYST como autor de los diseños.

11.4. Archivos aportados por el Cliente. Cuando el Cliente encarga un mural a partir de imágenes, ilustraciones o archivos propios o de terceros, declara y garantiza contar con los derechos suficientes para su reproducción e impresión, y mantendrá indemne a ALCHEMYST frente a cualquier reclamo de terceros vinculado a esos contenidos, incluidos los costos de defensa. Nos reservamos el derecho de rechazar encargos cuyo contenido resulte ilícito, ofensivo o de titularidad dudosa.

11.5. Registro fotográfico. Podemos fotografiar y difundir los productos entregados con fines de portfolio y comunicación institucional, sin identificar al Cliente ni la ubicación del proyecto, salvo autorización expresa. El Cliente puede oponerse notificándolo por escrito.

12. Responsabilidad

12.1. La responsabilidad de ALCHEMYST frente al Cliente se limita a la reposición del producto defectuoso o, cuando la reposición no resulte posible, a la devolución del importe abonado por el producto afectado, conforme el punto 8.

12.2. No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por factores ajenos a nuestro control, conforme el punto 4.7.

12.3. Este sitio se ofrece en su estado actual y según disponibilidad. No garantizamos la ausencia de interrupciones, errores de carga o desactualizaciones puntuales de precios. Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de publicación antes de confirmar un pedido, notificando al Cliente y reintegrando el pago si este no acepta la corrección.

12.4. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la Ley 24.240 reconoce a los Clientes Consumidores.

13. Protección de datos personales

13.1. Los datos personales suministrados se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, con la finalidad de gestionar pedidos, emitir comprobantes, coordinar entregas, atender consultas y —cuando el Cliente lo consienta— enviar comunicaciones comerciales.

13.2. Los datos no se ceden a terceros, salvo cuando resulte necesario para ejecutar el contrato (transporte, procesadores de pago, obligaciones fiscales) o por requerimiento de autoridad competente.

13.3. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13.4. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, escribir a alchemystba@gmail.com.

13.5. Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares con fines de funcionamiento, analítica y experiencia de usuario.

14. Cuentas de usuario y uso del sitio

14.1. El Cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda operación realizada desde su cuenta se presume efectuada por él.

14.2. El Cliente se compromete a no utilizar este sitio con fines ilegales ni contrarios a estos Términos, y a respetar la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual y comercio electrónico.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

15.2. Para las operaciones con Clientes Profesionales o Mayoristas, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a todo otro fuero.

15.3. Para las operaciones con Clientes Consumidores resulta competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor, conforme el artículo 36 de la Ley 24.240.

16. Contacto y reclamos

Para consultas o reclamos:

• Correo electrónico: alchemystba@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 6995-2113
• Showroom: Araoz 2437, CP 1425, CABA — con cita previa
• Horario de atención de consultas y reclamos: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h

Los Clientes Consumidores pueden además acudir a las vías administrativas de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio, incluida la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

ALCHEMYST ® agradece tu confianza. Estamos comprometidos a ofrecerte productos de alta calidad que transformen tus espacios.